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    Me gusta. Edición empresa

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    Reseña

    Es evidente, los tiempos han cambiado: antes solíamos manifestar las malas experiencias con un servicio en tono privado, a través de una dudosa hoja de reclamaciones. Ahora lo hacemos públicamente en Facebook, Twitter, YouTube y el resto de las redes sociales. Manifestamos nuestra queja a los amigos, que la comunican a varios centenares, o a varios miles o millones de otros amigos, aspirando, que ante la multiplicación del descontento, a las compañías no les quede otro remedio que escuchar y tomar nota.

    Este libro expone 11 estrategias definitivas para que las organizaciones de todos los tamaños fomenten los beneficios y el crecimiento, a través del éxito en las redes sociales. Comparte muchas historias para ilustrar sus perspectivas. Después del éxito mundial de su libro anterior, Dave Kerpen regresa con nuevas propuestas basadas en principios tan importantes como la responsabilidad, la transparencia, la adaptabilidad y la gratitud. En el mundo social de hoy, es crucial ser una empresa "me gusta".

    Ficha del libro

    • Colección: SOCIAL MEDIA
    • Autor: Dave Kerpen, Theresa Braun
    • Formato: ePub, On-line
    • I.S.B.N: 978-84-415-3536-7
    • Código Comercial: 2382109
    • Precio sin IVA: 9,91€
    • Precio con IVA: 11,99€
    • Fecha de Publicación: 10/02/2014

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    Agradecimientos
       Agradecimientos de Dave
       Agradecimientos de Theresa
       Agradecimientos de Val

    Sobre los autores

    Reconocimientos

    Introducción
       El papel de los medios sociales en la sociedad actual
       Qué significa todo esto: Obsesión con el consumidor
       Pero los clientes no pueden ser su única obsesión
       ¿A quién se dirige (y a quién no) este libro?
       Los 11 principios de las empresas "me gusta"
       Papel del consumidor en la creación de un mundo "me gusta"
       ¡Seamos "me gusta"!

    Capítulo 1. La escucha. Una boca, dos orejas, muchas oportunidades
       ¿Qué significa escuchar en un sentido empresarial?
       ¿Por qué es tan difícil escuchar para los líderes y a la vez tan importante?
       Netflix se equivoca, pero escucha
       La escucha construye relaciones
       Escuchar a posibles clientes, consumidores y colegas
       Build-A-Bear escucha a todo el mundo, incluso a los niños
       El arte de la escucha
       Escuche igual que los niños ven la televisión
       Escuchar a escala a través de las redes sociales
       ¿Qué sucede si no escucha?
       Blockbuster no escuchó
       Verne Harnish, Michael Dell y los KPI de la escucha
       Puntos clave
       Guarde silencio y escuche

    Capítulo 2. Narración. Cuente, no venda
       ¿Por qué funcionan las historias?
       Su historia importa
       ¿Conocen sus clientes la historia de cómo empezó?
       A los medios también les encanta una buena historia
       Cómo contar una gran historia
       Todo puede convertirse en una historia
       Contar historias a escala a través de la publicidad
       La narración a través de los anuncios de televisión, sin televisión
       Nadie quiere que le vendan, pero todos apreciamos una buena historia
       Puntos clave
       Venda su historia

    Capítulo 3. Autenticidad. Sea usted mismo
       Sea quién dice ser
       Hacer que su marca crezca con autenticidad
       Ser humano
       Cómo la autenticidad genera confianza (y la confianza propicia las ventas)
       Autenticidad y vulnerabilidad
       Cómo ser auténtico en la red
       Puntos clave
       Tiene que ser usted

    Capítulo 4. Transparencia. La verdad os hará libres
       Abrir su compañía
       Honestidad como política personal
       La transparencia ya no es una elección
       Abrir el telón entre usted y sus clientes
       Las organizaciones sin ánimo de lucro deben ser transparentes
       Cuéntelo tal y como es
       Cuando miente, pierde
       Puntos clave
       Sea abierto y honesto

    Capítulo 5. Juego en equipo. En un equipo (o cultura) no hay "yo"
       Trabajo en equipo y creación de grupos
       Hacer de los errores algo memorable
       Seguir las reglas del juego
       No juegue con las reglas de otro equipo: Un error de 500.000 euros
       Deje que los demás brillen
       Deje atrás los convencionalismos
       Una cultura de éxito
       Xooglers
       Puntos clave
       No hay "yo" en el equipo, pero sí en el liderazgo

    Capítulo 6. Capacidad de respuesta. Lleve la escucha un paso más allá
       Responder con eficiencia
       Los clientes tienen voz
       La capacidad de respuesta no sólo se limita a Twitter
       Gap responde ante la indignación por un logo justo a tiempo
       Operaciones clandestinas B6 de JetBlue
       Ser accesible
       La capacidad de respuesta no siempre es fácil, pero merece la pena
       Los agradecimientos a las respuestas
       Las cuatro palabras más importantes en la empresa
       Las implicaciones del silencio
       Bank of America hace llorar
       Puntos clave
       Escuchar ayuda si también responde

    Capítulo 7. Adaptabilidad. Cambiar o perecer
       Adaptarse a sus clientes
       Adaptabilidad sin límites
       Dar un giro
       TheKbuzz se adapta para Likeable. La única constante es el cambio
       Crear una compañía ágil
       En épocas de continuo cambio, es más importante ser flexible
       El mantra de McSweeney's
       ¿Qué ocurre cuando no se adapta?
       Puntos clave
       Acepte los cambios (o éstos acabarán con usted)

    Capítulo 8. Pasión. Ame su trabajo
       Pasión hacia su misión
       El poder de la pasión
       Descubra su pasión
       Pasión por la enseñanza
       Pasión por su producto
       La pasión en la política
       El legado de la pasión
       Con pasión, todos los miembros de su compañía serán vendedores
       Sólo es un trabajo, busque otro
       Inyectar pasión a su trabajo
       Cuando no hay pasión
       Puntos clave
       Ame su trabajo o déjelo

    Capítulo 9. Sorpresa y deleite. Todo error es una oportunidad
       Simplemente encantador
       El elemento sorpresa
       Sorpresa y deleite a través de los medios sociales
       Lo gratis es mágico
       Todos los clientes no son iguales
       Mis momentos Oprah. Quizás no es una pérdida de dinero
       El boca a boca merece la pena
       Todo error es una oportunidad de sorpresa y deleite
       Puntos clave
       Ser encantador y sorprendente

    Capítulo 10. Simplicidad
       ¿Por qué funciona lo simple?
       Piense en Apple
       Comunicación simple
       Comportarse con simplicidad
       Simplificar sin piedad
       Entregar simplicidad
       La simplicidad hace más fácil que le ayuden
       Centrarse en lo poco
       Encontrar su producto
       Lo simple vale mil millones de euros
       Likeable simplifica
       Lo negativo de hacer todo para todos
       Mantenlo simplemente estúpido
       Puntos clave
       Ser simplemente humano

    Capítulo 11. Gratitud. La recompensa de dar las gracias
       El increíble poder de la gratitud
       Altruismo
       Donors Choose y el ROI de la gratitud
       La experiencia de EO y cómo el agradecimiento siempre vuelve
       Recibe lo que da
       Entender quién y qué le ha llevado a su éxito
       Dé las gracias a sus clientes
       Las notas de agradecimiento, no los correos electrónicos, marcan la diferencia
       Dar las gracias a su familia, a sus amigos y tutores
       Una cultura corporativa de agradecimiento
       Busque lo maravilloso del mundo
       Ser desagradecido: No sea el capullo
       Puntos clave
       Ser agradecido

    Conclusión
       Sólo es un cóctel
       Elija su propia aventura me gusta
       En realidad, esto es sólo el principio

    Apéndice
       Lecturas generales para líderes empresariales
       La escucha
       Narración
       Autenticidad
       Transparencia
       Juego en equipo
       Capacidad de respuesta
       Adaptabilidad
       Pasión
       Sorpresa y deleite
       Simplicidad
       Gratitud

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